RepMan Türkiye İtibar Ligi Araştırması
RepMan Türkiye İtibar Ligi araştırması sonuçları 70 şirket için “Türkiye İtibar Ligine” girebilme kapısını aralıyor
Sektörlerinin önde gelen 141 şirketin değerlendirildiği Türkiye İtibar Ligi araştırması sonuçları açıklandı. Repman İtibar Araştırmaları Merkezi ve Future Bright Grubu stratejik ortaklığının ilk ürünü olan Türkiye İtibar Ligi araştırmasında 16 sektöre dağılmış markalar itibar yönetimi performansını temsil eden yedi ana boyut ve 18 alt kriterle değerlendirildi. Araştırma, Temmuz ve Ağustos 2025 aylarında 17.200 kişi ile online anket yöntemi ile gerçekleştirildi. Tüm sektörlerin örneklemleri ülke temsili olacak şekilde tasarlandı.
Ana Bulgular
• İtibar konusunda tüketici yıllar sonra yeniden ilk sıraya ürün ve hizmet deneyimini koyuyor. Ürün ve hizmet kalitesi özellikle akaryakıt, e-Ticaret, beyaz eşya ve kişisel bakım gibi sektörlerde daha da fazla öne çıkıyor.
• 141 şirketin RMS skoru (Reputation Management Score) ortalaması 63,7. En beğenilen şirket olarak tanımlanan Benchmark RMS ise 78,9 olarak bulundu. Uluslararası araştırmaların da baz skor olarak belirlediği 70 RMS üzerinde performans gösteren şirketler araştırmada yüzde 17 olarak çıktı. Bu da Türkiye İtibar Ligine sadece 24 şirketin girebildiğini ortaya çıkarıyor.
• Araştırma kapsamındaki şirketlerin yarısı yüzde 50-70 bandında yer alıyor. Yani bu gruptaki şirketler itibar yönetiminin önemli olduğunu düşünüyorlar ancak süreçlerin nasıl yönetileceği konusunda deneyimli değiller. Bu şirketlerin özellikle şu performans kriterlerine yatırım yapmaları halinde Türkiye İtibar Ligine girme şansları yüksek:
o Yenilikçi ve yaratıcı yaklaşımları ile diğer şirketlere ilham verir
o Müşterinin faydasına olacak teknolojik yatırımları yapar ve gerekli teknolojiyi müşterisine sunar
o Sosyal medya üzerinden şeffaf, gerçekçi ve samimi bir iletişim sergiler
o Samimiyetine güvendiğim, açık ve dürüst bir bir şirkettir
o Şirket olarak çalışmalarını sürdürülebilirlik ilkelerine göre kullanır / daha sürdürülebilir bir gelecek için çaba sarfeder
İş sonuçları ve rekabet avantajı
Araştırma güven ve itibarın markaların en değerli hazinesi haline geldiğini ve rekabette farklılaşmanın yolunun itibar yönetimi performansını artırmaktan geçtiğini ortaya koyuyor. İtibar performansı ile iş sonuçlarına kaldıraç etkisi sağlanıyor. Türkiye İtibar Ligine giren şirketlerin giremeyenlere oranla iş sonuçlarında somut rekabet avantajı elde ettikleri görüldü.
İtibar yönetimi performansının yükselmesi ile;
- Söylemlerinin samimiyetine inanma ve güvenmeyi 4,8 kat,
- Sosyal sorumluluk faaliyetlerini desteklemeyi 4,2 kat,
- Şirketi ve ürün-hizmetlerini tavsiye etmeyi 4,0 kat,
- Ürün-hizmetlerini kullanma / tekrar kullanmayı 3,5 kat,
- En çok çalışılmak istenen şirketlerden olmayı 3,3 kat,
- İtibarlı ve güvenilir olduğunu her ortamda dile getirmeyi 3,1 kat,
- Hisse senetlerini uzun vadeli satın almayı 2,0 kat artırıyor.
İtibar yönetimi performansının sektörler bazındaki görünümü
En itibarlı sektör teknoloji marketleri
Türkiye İtibar Ligi araştırması kriterleri ışığında Türkiye’nin itibar yönetimi performansı en yüksek sektörleri; teknoloji marketleri, beyaz eşya ve ev dekorasyon ürünleri olarak görülüyor. İtibar liginde en alt sırada kalan sektörler ise dijital ödeme yöntemleri ve internet sağlayıcıları oldu.
İtibar yönetiminde çarpan etkisi: Teknolojik yatırım ve inovasyon
Bir marka için teknolojik yatırım ve inovasyon itibarın temel taşını oluşturmak için artık vazgeçilmez bir nokta. Yaratılan inovatif ürünler tüketici nezdinde uzun vadede oldukça büyük itibar kaynağı haline geliyor. Markasına teknolojik yatırım yapan şirketler ise itibarını en az dört kat yükseltiyor.
Bir kalkan olarak itibar
İtibar, marka söylemlerine güveni, kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarının çabalarını, tavsiye ve satış gücünü, insan kaynakları potansiyelini yüksek seviyelere taşıyan bir kaldıraç rolü oynuyor.
Hangi sektörler değerlendirildi?
Türkiye itibar Ligi araştırması 16 sektör, 141 marka ve 17.200 tüketici görüşmesiyle gerçekleştirildi. Araştırmada: akaryakıt, bankacılık, beyaz eşya-küçük ev aletleri, dijital ödeme sistemleri, elektrikli şarj istasyonları, e-market, e-ticaret, ev ürünleri ve dekorasyon, holding ve grup şirketleri, internet sağlayıcıları, kişisel bakım/kozmetik, seyahat/turizm, sigortacılık, teknoloji marketleri, telekomünikasyon, zincir kahve dükkanları sektörlerindeki şirketler değerlendirildi.
Araştırma metodolojisine ZMET dahil edildi
İtibarlı şirketlerin tüketicide yarattığı itibar hissini Harvard çıkışlı ZMET metodu ile “özde birleşen değer” olarak ortaya koyan çalışma alanında yapılan bir ilk. Bu çalışmadan elde edilen veriler ışığında yeniden tasarlanan Türkiye İtibar Ligi çalışması sonuçları ise dikkat çekici. ZMET yöntemi sayesinde ilk defa satın alınan itibar - gerçek itibar ayrımının oluştuğu görüldü. Buradan bazı kurumların itibarlı kurumları örnek alarak ulaştığı sözde itibar, satın alınmış bir itibar ve özde itibar değil anlamı çıkıyor.
Peki itibarımızı gerçekten yönetebiliyor muyuz?
Bu çalışma kapsamında performansları değerlendirilen 141 şirketin yalnızca yüzde 17’sinin itibar yönetiminde başarı sağladığı gözlendi.
Ve işte Türkiye İtibar Ligi 2025 sonuçlarına göre itibar yönetimi performansı en yüksek markalar (alfabetik)
• Allianz • Amazon • Arçelik • Beko • Bosch • Dyson • Hepsiburada • İkea • Kahve Dünyası • Karaca • Koç Holding • Koçtaş • Mediamarkt • Migros • Opet • Paşabahçe • Philips • Samsung • Shell • Siemens • Teknosa • Trendyol • THY
Ayrıntılı bilgi için;
Elif Köken Çimen
elif.koken@futurebright.com.tr